Política de Devoluciones para tienda.magiaverde.cl
1. Introducción
En Magia Verde queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa, diseñada para garantizar tu confianza y comodidad al comprar en nuestra tienda.
2. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Los productos de uso personal, como vaporizadores o semillas abiertas, no son elegibles para devoluciones por razones de higiene y seguridad.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido está dañado o presenta defectos de fábrica:
- El cliente debe notificar a Magia Verde dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a [correo@magia.verde.cl] con fotos del daño o defecto.
- Magia Verde coordinará el reemplazo del producto sin costo adicional o emitirá un reembolso, según el caso.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacta a nuestro equipo de soporte a través de contacto@magiaverde.cl indicando el motivo de la devolución.
- Empaca el producto en su empaque original.
- Envíalo a la dirección que te proporcionaremos. El costo de envío correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
- El monto del reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. En caso de requerir un producto diferente, deberás gestionar una devolución y realizar una nueva compra.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Semillas abiertas o dañadas después de la recepción.
- Vaporizadores o accesorios que hayan sido usados.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
- Correo electrónico: contacto@magiaverde.cl
- Teléfono: +56 9 9411 7998